PREGUNTAS FRECUENTES
RETOURE
Prueba tu pamo. durante 100 días. Si decides que no encajáis perfectamente, devuélvelo.
Como también queremos tener en cuenta el aspecto medioambiental, te pedimos que empaquetes realmente las piezas individuales de forma que después no haya que tirar nada
En caso de piezas dañadas debido a un embalaje insuficiente, lamentablemente tenemos que deducir algo del importe a reembolsar.
Gracias por tu comprensión
Por favor, envía el paquete a la siguiente dirección
Futura Marketing- und Vertriebsservice GmbH
(Halle 5)
Robert-Bosch-Straße 48
88353 Kißlegg
Alemania
Por favor, adjunta una pequeña carta con tu número de pedido para que podamos procesar tu devolución más rápidamente.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador y no pueden ser reembolsados por pamo. Lamentablemente, no pueden ser reembolsados por pamo. En cuanto llegue la devolución, el importe se transferirá al medio de pago original.
PAGO
Formas de pago:
- Paypal
- Compra instantánea y factura Klarna
- Mastercard, Visa, American Express
- Pago en Amazon
- Google Pay
- Apple Pay
Accidentalmente transferí la factura directamente a pamo, ahora he recibido un recordatorio de Klarna/Amazon.
Esto puede ocurrirle a cualquiera. Sólo tienes que escribir un mensaje a nuestro equipo de asistencia, indicarnos tus datos bancarios, el importe y la fecha y podremos procesar el reembolso.
¿Cómo puedo pagar en la tienda online?
Puedes comprar con nosotros utilizando los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, factura Klarna, Sofort Überweisung, Paypal.
ENVÍO Y ENTREGA
Plazos de entrega:
Salvo que se indique un plazo distinto en la descripción del artículo, la mercancía se entregará en Alemania en un plazo de 1 a 3 días (en caso de pago por adelantado acordado, después de la hora de tu instrucción de pago).
Salvo que se indique lo contrario en la descripción del artículo, la mercancía se entregará en Austria y Suiza en un plazo de 3 a 10 días (en caso de pago por adelantado acordado, después del momento de tu instrucción de pago).
Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos y festivos.
Uno de mis paquetes no llegó.
Como los pedidos grandes no suelen caber en un solo paquete, nos gusta dividirlos. A veces DHL carga o entrega los paquetes de forma diferente. Si sólo tienes un número de seguimiento, escríbenos: ¡lo tenemos!
¿También realizáis envíos con otros proveedores de servicios de envío?
Nuestro socio de envío es actualmente sólo DHL.
¿También hacéis envíos a Suiza o a países de fuera de la UE?
Los envíos a Suiza u otros países no suponen ningún problema. Ten en cuenta que aquí pueden aplicarse gastos de envío, por supuesto.
PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
La pieza que necesito no está disponible en la tienda, ¿puedo conseguir la longitud de otra manera?En principio, esto es posible. Sin embargo, siempre necesitas una pieza de conexión que prolongue las varillas después de atornillarlas. En consecuencia, es difícil dar una respuesta general a esta pregunta. Si no hay prisa, es mejor esperar hasta que puedas volver a comprar tu pieza en la tienda. Si no, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí. Seguro que encontramos una solución para ti.
El sistema es demasiado alto para la habitación, ¿es posible pedir uno más bajo?
Por desgracia, actualmente no tenemos capacidad para aceptar artículos hechos a medida. Sin embargo, tenemos una sección a tu medida. También puedes reunir las piezas que necesites en el área de bricolaje.
Se me está cayendo la pintura en polvo.
Por supuesto, esto no debería ser así. Escríbenos un mensaje y te enviaremos un nuevo artículo inmediatamente.
¿Qué peso pueden soportar las barras transversales?
Todavía no disponemos aquí de una especificación exacta del kg. Sin embargo, podemos afirmar que el muro cederá antes de que se doblen las barras. Puedes colgar tanta ropa como quepa en la barra sin problemas. Con el uso normal para ropa, es decir, chaquetas o abrigos pesados, no hay problemas.
Un producto no está disponible actualmente, ¿cuándo volverá a estar en la tienda?
Haremos todo lo posible para que las piezas vuelvan a estar disponibles lo antes posible. El tiempo que transcurrirá hasta que las piezas vuelvan a estar disponibles se indica en el producto correspondiente.
¿Los postes también están disponibles en otro color?
Además de las negras, ¡también está nuestra Edición Limitada en dorado! De momento no tenemos otros colores en nuestra gama.
¿Puedo ampliar uno de los sistemas con postes individuales?
En cualquier caso, ¡es posible! La mejor forma de hacerlo es con uno de nuestros kits de conversión. Según tus deseos, puedes elegir entre uno, dos o tres travesaños en la tienda. Si tus ideas no se pueden realizar con éstos, puedes simplemente montar las piezas que faltan en la sección de bricolaje. ¡Pero no olvides pedir los conectores y/o abrazaderas necesarios!
¿Hay algún truco para atornillar las uniones roscadas hasta el fondo?
Debido al revestimiento en polvo, a veces puede resultar más difícil que con otros. Con un poco más de esfuerzo o el truco de la palanca, deberías poder resolver este problema. El truco: enrosca otro tubo corto en la rosca e intenta que los conectores queden completamente atornillados. Si hay problemas con el hilo que no puedan resolverse de este modo, ¡lo cambiaremos con mucho gusto! Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico con tu número de pedido y algunas fotos.
¿Los sistemas dorados también se pueden comprar con madera?
Por supuesto Sin embargo, no tenemos ningún soporte de estantería dorado en nuestra gama. Así que tendrías que utilizar los soportes negros.
¿Se pueden intercambiar los lados corto y largo de las versiones EDGE?
Como nuestros tubos y conectores encajan todos juntos, ¡puedes cambiar libremente los lados! Sólo tienes que girar los conectores hacia el otro lado.
¿Puedes hacerme un diseño personalizado?
Por desgracia, actualmente no tenemos capacidad para aceptar productos hechos a medida. Sin embargo, tenemos una sección a tu medida. También puedes montar las piezas que necesites en la sección de Bricolaje.
¿Qué longitud tienen los soportes de los estantes?
Dependiendo de lo lejos que enrosques la rosca, hay un poco de holgura. Pero puedes contar con unos 25 cm.
¿Existe un modelo para los áticos?
Desgraciadamente, no tenemos un sistema especial para pisos abuhardillados. Sin embargo, nuestro perchero bajo LIL LAS LOW cabe bajo tejados más inclinados gracias a su baja altura. En la sección de bricolaje puedes montar las piezas correspondientes o, si es necesario, omitir tubos y fijarlos en otros lugares: ¡aquí eres superflexible!
¿Se puede acortar la anchura?
En este caso, te hemos proporcionado tu propia zona a medida. Aquí encontrarás todas las variantes que podemos producir actualmente. ¿Aún no hay nada para ti aquí? ¡Así podrás crear fácilmente tu propia barra de colgar con los tubos DIY!
No quiero perforar, ¿hay alguna solución?
Por supuesto, todos nuestros sistemas independientes pueden colocarse en tu casa sin necesidad de taladrar ni fijar.
¿Se oxidan las barras?
Nuestro recubrimiento especial en polvo negro mate protege tu tubo de la oxidación Así que puedes utilizar las barras en habitaciones húmedas o incluso en el baño sin problemas.
¿Hay espacio suficiente para perchas?
Sí, nuestros sistemas están especialmente diseñados para que haya espacio suficiente para las perchas estándar y no se apoyen en la pared.
¿Puedo acortar también los tubos?
Puedes intentarlo por tu cuenta y riesgo. Sin embargo, debes tener en cuenta que necesitarás tanto habilidades manuales como las herramientas adecuadas, como un grifo de 3/4 de pulgada.
¿Cuál es la distancia a la pared?
Hemos elegido una media perfecta de 30 cm para que las perchas no toquen la pared pero el perchero no quede demasiado lejos en la habitación.
¿Las tablas son variables?
Los soportes de las placas se fijan con abrazaderas en T, que se enroscan en el tubo y se aprietan con tornillos prisioneros. Esto te permite fijar las tablas a la altura que quieras.
¿Las tablas también se adaptan a los artículos a medida?
Lamentablemente, las tablas sólo se ajustan a nuestras dimensiones estándar con los tubos de 93 cm, ya que éstos ya están pretaladrados.
Pide
Pedí una pieza equivocada y me gustaría cambiarla.
No hay problema Sólo tienes que devolvernos la pieza equivocada con un breve mensaje y tu número de pedido y encargar la correcta en nuestra tienda. Te lo enviaremos inmediatamente y te reembolsaremos el coste del artículo devuelto.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Habrás recibido un correo electrónico nuestro con un número de seguimiento adjunto. Puedes introducir este número en DHL en"Seguimiento del envío" y ver dónde está tu pedido. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia
Falta algo en mi pedido.
Nadie es perfecto. Los rieles de ropa se embalan a mano, por lo que a veces puede faltar alguna pieza. Si es así, ¡acepta nuestras disculpas! Sólo tienes que enviarnos un breve mensaje con una descripción de la pieza que falta. ¡Te enviaremos la pieza que falta inmediatamente!
Me he medido.
No hay problema Sólo tienes que devolver la pieza equivocada con un mensaje y tu número de pedido y pedir la correcta en nuestra tienda. Te lo enviaremos inmediatamente y te reembolsaremos el coste del artículo devuelto.
El seguimiento sigue diciendo "se anunció electrónicamente" ¿cuál es el motivo?
Ups, eso puede ocurrir desgraciadamente si tu paquete está todavía en el carro de DHL. No te preocupes, ¡estará en camino como muy tarde un día después! ¿Has esperado demasiado? Entonces escríbenos un mensaje rápido.
Una de mis piezas está rota, ¿tengo que devolverlo todo o sólo puedo cambiar esta pieza?
Por supuesto, no debería ser así. Envíanos un correo electrónico (support@pamo-design.de) con tu número de pedido y algunas fotos de la pieza defectuosa. ¡Juntos seguro que encontramos una solución!
He recibido el sistema equivocado.
Oh, claro que no puede ser, ¡no te enfades con nosotros! Envíanos un breve mensaje con el número de pedido y te enviaremos el sistema adecuado inmediatamente.
¿Puedo pedirte una pieza que me falta? Amazon me ha enviado un rechazo al respecto.
¡Por supuesto que no debe faltar nada! Te enviaremos directamente la pieza que falta. Escribe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y envíanos tu número de pedido y la pieza que falta.
Preguntas generales
¿Hay una sala de exposición en algún sitio?
Desgraciadamente, todavía no No obstante, ¡nos encantaría que nos visitaras en persona!
¿Puedo solicitar un catálogo?
Lamentablemente, aún no hemos creado un catálogo. ¡Pero nuestra tienda funciona como tal! ¡Todos los modelos, dimensiones e imágenes se encuentran en nuestra tienda!
¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?
La forma más fácil de ponerte en contacto con nosotros es a través del formulario de contacto, por correo electrónico: support@pamo-design.de, escríbenos un Whatsapp o llámanos al +49(0) 75195877024.
Estaremos encantados de responder a tus preguntas